REX achat JB
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| Pat74 | le 05/07/2010 à 13:42 Salut,Voici un petite retour d'expérience suite à la mésaventure rencontrée avec le vendeur spécialisé Poil JB : 3 Juin, achat de deux polos 'Poil', un taille L et l'autre taille XL. Colis arrivé le 7 Juin, cherché à la Poste le 11 Juin. Lundi 14 Juin, je les appelle pour rendre le taille XL. Trop occupés, le contact me demande de rappeler le Mardi 15 Juin. Mardi matin, l'attitude de la part du contact commercial est la suivante : - elle me demande pourquoi je veux me faire rendre la marchandise, - elle m'annonce que la remboursement n'est pas possible car les 7 jours sont écoulés, les 7 jours prenant effet à la date de livraison qu'elle évalue au 7 Juin - elle m'annonce qu'elle m'envoie un bon me permettant de renvoyer le paquet et ainsi obtenir un avoir. Les deux premiers arguments sont clairement hors la loi si on se réfère au Droit du commerce : LE CODE DE LA CONSOMMATION - Article L121-20 par Ordonnance nº 2001-741 du 23 août 2001 indique : " ... Le consommateur dispose d'un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Le délai mentionné court à compter de la réception pour les biens" De plus, je n'ai jamais reçu le fameux bon d'échange. Bref, faux sur toute la ligne. Règle d'or quand on commerce sur Internet : connaitre et respecter le droit du commerce ET fidéliser le client qui par nature est très volatile sur ce support. Autant dire que ma volatilité est totale dans ce cas précis... Bye Pat |
| Gulliver | le 05/07/2010 à 13:47   |
| JPC | le 05/07/2010 à 14:24 Simple remarque : de quel JB parle tu ? Parcqu'il y a un specialiste Porsche qui se nomme JB, et qui à ma connaissance ne vend pas de polos. Donc gare aux confusions dangereuses!  |
| Pat74 | le 05/07/2010 à 15:39 Je précise, JB n'est pas la raison sociale !Je ne connais pas ce JB... |
Joss94 | le 05/07/2010 à 15:42 Moi je connais une marque JB, mais ça se bois   |
| Phill75 | le 05/07/2010 à 15:59 Dixit Joss94Moi je connais une marque JB, mais ça se bois La vache, tu bois tes polos??? T'es bien accro, alors!!  Non, sérieux, c'est une mésaventure désagréable et agaçante; pas moyen d'en dire un peu plus sur ce JB? |
| phases | le 05/07/2010 à 16:12 ça sent le cadenas |
| philippe42 | le 05/07/2010 à 16:14 la buse non ? |
| evian | le 05/07/2010 à 20:30 mon pat pat clic clac clic clac  evian  |
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